Notre politique de retour de l'oreiller Kanuda (Mise à jour : 10 juillet 2024 8:53pm PST)
Alors que beaucoup de nos clients se sentent immédiatement mieux après avoir utilisé nos oreillers, certains passent par une période d'adaptation, s'habituant à la bonne posture.
Continuez à utiliser l'oreiller même si vous ne vous sentez pas à l'aise au début, attendez 2 à 3 semaines et voyez comment vous vous sentez. Tout comme nous avons tous besoin de temps pour nous défaire d'une mauvaise habitude, donnez à votre cou le temps de s'adapter.
Si vous n'êtes toujours pas satisfait, nous avons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous avez 60 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour (dans les États-Unis contigus uniquement).
Conditions de retour :
- L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, intact et dans son emballage d'origine.
- Un reçu ou une preuve d'achat est obligatoire pour que le retour soit traité.
Condition d'emballage d'origine : Veillez à ce que l'article soit renvoyé dans son emballage extérieur d'origine. Si cette boîte a été jetée, vous devez utiliser une boîte de taille similaire pour le retour (s'il vous plaît, pas de boîtes de réfrigérateur !). Cela nous permet de réduire les frais de retour.
**Important : des frais de 15 dollars seront déduits de votre remboursement si l'emballage d'origine n'est pas utilisé pour le retour. Ces frais compensent les coûts de manutention supplémentaires engendrés par les retours sans la boîte d'origine.
Ensembles offerts dans le cadre de promotions spéciales : Si vous achetez un ensemble à prix réduit dans le cadre de nos promotions spéciales et que vous décidez de ne retourner qu'une partie de l'ensemble, la réduction sera annulée et le prix des articles restants sera facturé en tant qu'articles à prix normal.
Pour effectuer un retour, veuillez accéder à cette page et saisir votre numéro de commande et votre adresse électronique. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez une étiquette de retour dans votre courrier électronique, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Nous procéderons au remboursement dès que nous aurons reçu le produit retourné. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse suivante : hello@kanudausa.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Échanges
Nous offrons une option d'échange unique pour les articles éligibles. Après deux échanges, nous ne sommes plus en mesure d'offrir un remboursement.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre méthode de paiement initiale. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Veuillez noter que les frais de retour de 15 $ seront déduits de votre remboursement pour les clients résidant dans les États-Unis contigus. Si la valeur de la demande de retour est supérieure à 400 $, des frais de retour de 30 $ seront déduits en raison de la taille plus importante de l'article et des frais d'expédition plus élevés.
Vous disposez de 60 jours calendaires pour demander le retour de votre oreiller Kanuda à compter de la date d'achat. Nous recommandons de dormir sur votre oreiller Kanuda exclusif pour au moins 2 à 3 semaines pour permettre à votre corps de s'adapter correctement.
Pour obtenir des recommandations sur la façon d'améliorer votre expérience de sommeil, veuillez nous contacter via le formulaire fourni sur notre page d'assistance à la clientèle.
Retours internationaux
Malheureusement, à l'heure actuelle, nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour pour les commandes internationales. Veuillez envoyer votre retour éligible à :
Kanuda USA Returns
15910 Valley View Ave
La Mirada, CA 90638
Tous les retours doivent être envoyés en port payé ; nous n'acceptons pas les envois contre remboursement. Nous recommandons d'utiliser une méthode de traçabilité pour expédier votre retour.
Limites des retours
Afin de préserver l'intégrité de notre politique de retour et de garantir l'équité pour tous les clients, les limitations suivantes s'appliquent :
- Les clients ne peuvent effectuer qu'un seul retour par UGS et par commande (chaque lot est considéré comme une UGS). Si vous avez acheté plusieurs quantités de la même UGS, un seul de ces articles peut être retourné. Cela permet de s'assurer que les clients réellement intéressés par l'essai de nos produits ont la possibilité de le faire sans abuser de notre politique de retour.
- Toute suspicion d'abus de notre politique de retour, y compris, mais sans s'y limiter, les retours répétés d'un même client ou d'une même adresse, peut entraîner le refus des demandes de retour ultérieures.
