Comment fonctionne le programme "Essayez avant d'acheter" ?
- Choisissez un produit : Ajoutez jusqu'à 3 oreillers de traction (Head Nap, Spine Nap, Lumbar Nap) à votre panier pour les essayer chez vous.
- Essayez-le : Une fois les articles livrés à votre domicile, votre période d'essai de 30 jours commence.
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Décidez : Si vous aimez, gardez ! À la fin de votre période d'essai, gardez ce qui vous plaît et renvoyez le reste en utilisant l'étiquette d'expédition prépayée. Vous ne serez facturé que pour ce que vous gardez*
*Des frais de stockage de 15 $ seront facturés si tous les articles de votre commande sont renvoyés.
Quelle est la durée de ma période d'essai ?
Vous avez 30 jours pour essayer vos articles. 48 heures avant la fin de votre période d'essai, vous recevrez un e-mail de rappel avec un compte à rebours.
Quand ma période d'essai commence-t-elle ?
Votre période d'essai commence lorsque tous les articles de votre commande "Essayez avant d'acheter" sont livrés.
Combien d'articles puis-je essayer en même temps ?
Le programme "Essayez avant d'acheter" vous permet d'essayer jusqu'à un maximum de 3 articles à la fois.
Qui peut bénéficier du programme "Essayez avant d'acheter" ?
Le programme "Essayez avant d'acheter" n'est disponible que pour les clients expédiant aux États-Unis.
Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour des articles que vous ne souhaitez pas conserver sont pris en charge par KANUDA. Des frais de restockage de 15 $ ne vous seront facturés que si tous les articles de votre commande "Essayez avant d'acheter" sont retournés. Si vous gardez au moins un article, les frais de restockage de 15 $ sont annulés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous trouverez les informations de suivi de votre commande dans l'e-mail de confirmation d'expédition qui vous est envoyé dès que vos articles ont été préparés et expédiés.
Comment retourner les articles de ma commande ?
Pour tout article que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit de soumettre votre demande de retour via le portail client Blackcart. Vous trouverez un lien vers votre compte sur le portail dans vos courriels transactionnels. Une fois votre décision de retour soumise, vous pourrez imprimer une étiquette d'expédition prépayée et déposer votre retour à l'agence UPS la plus proche dans les 3 jours suivant la soumission de votre décision de retour.
Pourquoi une autorisation de débit apparaît-elle sur mon relevé de carte de crédit lors de mon premier achat ?
Pour certaines commandes (en particulier les premières), une autorisation temporaire de débit peut être effectuée pour vérifier la validité de la carte de crédit. Ces frais peuvent varier de 1 à 100 dollars en fonction de la valeur totale de la commande.
Notez que ces frais sont automatiquement et immédiatement annulés, mais qu'ils peuvent rester visibles en tant que "frais d'autorisation" en attente pendant quelques jours ouvrables. Les frais d'autorisation ne sont jamais conservés plus de quelques secondes et devraient être supprimés de votre relevé quelques jours après leur traitement.
Si vous ne voyez pas de remboursement ou si la transaction n'est pas supprimée de votre relevé après une semaine, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider !
FAQ supplémentaires :
Comment puis-je savoir que ma période d'essai a commencé ?
Vous recevrez un courriel de notification une fois que tous les articles de votre commande auront été livrés. Cet e-mail contiendra un lien vers la page de commande de votre portail client, qui contiendra les détails de votre commande et un compte à rebours pour votre période d'essai, afin que vous sachiez quand elle arrivera à son terme. L'e-mail proviendra de l'expéditeur, no-reply@blackcart.com, et aura pour objet "Début de la période d'essai pour la commande {marchand} {numéro de commande}".
Que se passe-t-il si mes articles sont livrés séparément ?
Si votre commande est expédiée en plusieurs exemplaires, votre période d'essai commence lorsque le dernier colis vous est livré.
Combien d'articles puis-je essayer en même temps ?
Le programme "Essayez avant d'acheter" vous permet d'essayer jusqu'à un maximum de 3 articles à la fois. Notez qu'une quantité minimale d'au moins 1 article est requise pour que votre commande soit éligible au programme "Essayez avant d'acheter".
Puis-je passer à la caisse avec des articles à essayer avant d'acheter et des articles à ne pas essayer avant d'acheter dans la même commande ?
Oui, vous pouvez passer à la caisse avec un panier mixte comprenant à la fois des articles à essayer avant d'acheter et des articles à ne pas essayer avant d'acheter, et vous ne devrez payer à l'avance que les articles à ne pas essayer avant d'acheter.
Que se passe-t-il si je ne garde pas les articles que j'ai commandés ?
Il vous suffit de renvoyer les articles via le portail client Blackcart pendant votre période d'essai et de dépôt et vous ne serez pas facturé.
Puis-je utiliser un code de réduction ?
Oui, vous pouvez tout à fait utiliser un code de réduction dans le cadre du programme "Essayez avant d'acheter". Vous aurez la possibilité de saisir votre code de réduction sur la deuxième page de paiement après avoir saisi votre adresse de livraison. Si vous décidez de conserver les articles à prix réduit, nous appliquerons le code à la fin de votre période d'essai.
Puis-je retirer et retourner ma commande dans l'un de vos magasins ?
Malheureusement, l'équipe des magasins n'a pas accès au système et ne peut donc pas compléter la commande pour vous. Vous pouvez utiliser votre compte en ligne pour conserver et renvoyer les articles.
Pourquoi dois-je fournir les informations relatives à ma carte de crédit lors du paiement ?
Le programme "Essayez avant d'acheter" vous permet d'essayer nos produits à la maison avant de payer pour les articles que vous décidez de garder.
Votre carte de crédit ne sera pas débitée pour les articles essayés avant d'être achetés lors de la première vérification, mais nous vous demanderons tout de même vos coordonnées de paiement. Cela vous permet de décider facilement des articles à garder (et à payer), après les avoir essayés chez vous.