¿Cómo funciona "Pruebe antes de comprar"?
- Elija un producto: Añade hasta 3 Almohadas de Tracción (Siesta de Cabeza, Siesta de Columna, Siesta Lumbar) a tu carrito para probártelas en casa.
- Pruébatelo: Una vez que sus artículos son entregados en su casa, comienza su período de prueba de 30 días.
-
Decide: Si te gusta, quédatelo. Al final del periodo de prueba, quédate con lo que te guste y devuelve el resto utilizando la etiqueta de envío prepagada. Sólo se te cobrará lo que te quedes*
*Si devuelves todos los artículos de tu pedido, se te cobrará una tasa de reposición de existencias de 15 $ .
¿Cuánto dura mi periodo de prueba?
Tienes 30 días para probar tus artículos. 48 horas antes de que finalice tu periodo de prueba, recibirás un recordatorio por correo electrónico con una cuenta atrás.
¿Cuándo empieza mi periodo de prueba?
Su periodo de prueba comienza cuando se entregan todos los artículos de su pedido Pruebe antes de comprar.
Cuántos artículos puedo probar a la vez?
Pruebe antes de comprar le permite probar hasta un máximo de 3 artículos a la vez.
¿Quién puede probar antes de comprar?
Pruebe antes de comprar solo está disponible para clientes que realicen envíos a Estados Unidos.
¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
Los gastos de devolución de los artículos que no desee conservar corren a cargo de KANUDA. Sólo tendrá que abonar una tasa de reposición de existencias de 15 $ si devuelve todos los artículos de su pedido Pruebe antes de comprar. Si se queda con al menos 1 artículo, no tendrá que pagar la tasa de reposición de existencias de 15 $.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puede encontrar la información de seguimiento de su pedido en el correo electrónico de confirmación de envío que se envía tan pronto como se completan y envían sus artículos.
Cómo devuelvo los artículos de mi pedido?
Para cualquier artículo que no desee conservar, simplemente envíe su decisión de devolución a través del Portal del Cliente Blackcart. Encontrará un enlace a su cuenta del portal en sus correos electrónicos transaccionales. Una vez enviada su decisión de devolución, podrá imprimir una etiqueta de envío prepagada y, a partir de ahí, depositar su devolución en la oficina de UPS más cercana en un plazo de 3 días desde el envío de su decisión de devolución.
¿Por qué aparece una autorización de cargo en el extracto de mi tarjeta de crédito al realizar el pago?
En algunos pedidos (especialmente en los que se realizan por primera vez), es posible que se procese un cargo de autorización temporal para verificar la validez de la tarjeta de crédito. Los cargos pueden variar entre 1 y 100 dólares, dependiendo del valor total del pedido.
Tenga en cuenta que este cargo se cancela automática e inmediatamente, pero puede permanecer visible como "cargo de autorización" pendiente durante unos días laborables. Los cargos de autorización nunca se retienen más de unos segundos y deberían desaparecer de su extracto a los pocos días de ser procesados.
Si no ve el reembolso o si la transacción no se elimina de su extracto al cabo de una semana, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Más preguntas frecuentes:
¿Cómo sabré que ha comenzado mi periodo de prueba?
Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se hayan entregado todos los artículos de su pedido. El correo electrónico incluirá un enlace a la página de su pedido en el Portal del Cliente, que incluirá detalles sobre su pedido y una cuenta atrás de su periodo de prueba para que sepa cuándo expira. El correo electrónico procederá del remitente, no-reply@blackcart.com con el asunto "Comienza el periodo de prueba para el pedido {merchant} {número de pedido}".
¿Qué ocurre si mis artículos se entregan por separado?
En caso de que su pedido se envíe en varias unidades, el período de prueba comienza cuando se le entrega el paquete final.
Cuántos artículos puedo probar a la vez?
Pruebe antes de comprar le permite probar hasta un máximo de 3 artículos a la vez. Tenga en cuenta que se requiere una cantidad mínima de al menos 1 artículos para que su pedido pueda acogerse al programa "Probar antes de comprar".
¿Puedo pagar con artículos de "Probar antes de comprar" y con artículos que no son de "Probar antes de comprar" en el mismo pedido?
Sí, puede realizar el pedido con una cesta mixta que incluya artículos de Probar antes de Comprar y artículos que no sean de Probar antes de Comprar, en la que sólo tendrá que pagar por adelantado los artículos que no sean de Probar antes de Comprar.
¿Qué ocurre si no me quedo con nada de lo que he pedido?
Simplemente devuelve los artículos a través del Portal del Cliente Blackcart dentro de tu periodo de prueba y devolución y no se te cobrará nada.
¿Puedo utilizar un código de descuento?
Sí, por supuesto que puede utilizar un código de descuento con Pruebe Antes de Comprar. Tendrá la opción de introducir su código de descuento en la segunda página del proceso de pago, después de haber introducido su dirección de envío. Si decide quedarse con algún artículo con descuento, aplicaremos el código al final de su período de prueba.
¿Puedo recoger y devolver mi pedido en una de sus tiendas?
Lamentablemente, el equipo de las tiendas no tendrá acceso al sistema para poder completar el pedido por ti. Puede utilizar su cuenta en línea para conservar y devolver los artículos.
Por qué tengo que facilitar los datos de mi tarjeta de crédito al pasar por caja?
Pruebe antes de comprar le permite probar nuestros productos en casa antes de pagar por lo que decida quedarse.
No se cargará en su tarjeta de crédito ningún artículo de Pruebe antes de comprar cuando realice la compra inicial; sin embargo, le pediremos sus datos de pago. De este modo, te resultará más fácil decidir qué artículos te quedas (y pagarlos) después de habértelos probado en casa.