Nuestra Política de Devolución de Almohadas Kanuda (Updated: July 10, 2024 8:53pm PST)
Mientras que muchos de nuestros clientes se sienten inmediatamente mejor al usar nuestras almohadas, algunos pasan por un periodo de adaptación, acostumbrándose a la postura correcta.
Siga usando la almohada aunque le resulte incómoda al principio, déle 2-3 semanas y vea cómo se siente. Al igual que todos necesitamos un tiempo para dejar un mal hábito, déle a su cuello un tiempo para adaptarse.
Si todavía no está satisfecho, tenemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que tiene 60 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución (sólo en los EE.UU. contiguos).
Requisitos para la devolución:
- El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin daños y en su embalaje original.
- Es obligatorio presentar un recibo o prueba de compra para que se procese la devolución.
Requisito de embalaje original: Asegúrese de que el artículo se devuelve en la caja exterior original. Si esta caja ha sido desechada, debes utilizar una caja de tamaño similar para la devolución (por favor, ¡no cajas de nevera!). Esto nos ayuda a mantener bajos los gastos de envío de la devolución.
**Importante: Se deducirá una tasa de 15 $ de su reembolso si no se utiliza el embalaje original para la devolución. Esta tarifa compensa los costes de manipulación adicionales en los que se incurre por devoluciones sin la caja original.
Paquetes ofrecidos como parte de promociones especiales: Si adquiere un conjunto de artículos con descuento durante nuestras promociones especiales y decide devolver sólo una parte del conjunto, se anulará el descuento y el precio de los artículos restantes se cargará como artículos a precio completo.
Para iniciar una devolución, acceda a esta página e introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico. Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá una etiqueta de devolución en su correo electrónico, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Procesaremos su reembolso tan pronto como recibamos el producto devuelto. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución.
Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en hello@kanudausa.com.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
Ofrecemos una opción de cambio único para los artículos que cumplan los requisitos. Una vez realizados dos cambios, ya no podemos ofrecer reembolsos.
Reembolsos
Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Por favor, ten en cuenta que la tarifa de envío de devolución de 15 $ se deducirá de tu devolución para los clientes dentro de los EE.UU. contiguos. Si el valor de la devolución es superior a 400 $, se deducirán 30 $ en concepto de gastos de devolución debido a su mayor tamaño y a los gastos de envío más elevados.
Tiene 60 días naturales para solicitar la devolución de su almohada Kanuda a partir de la fecha de compra. Recomendamos dormir en su exclusiva Almohada Kanuda para al menos 2-3 semanas para permitir que su cuerpo se adapte adecuadamente.
Si desea recomendaciones sobre cómo mejorar su experiencia de sueño, póngase en contacto con nosotros a través del formulario que encontrará en nuestra página de Atención al cliente.
Devoluciones internacionales
Desafortunadamente, en este momento, no proporcionamos etiquetas de devolución para pedidos internacionales. Por favor, envíe nuestra devolución elegible a:
Kanuda USA Devoluciones
15910 Valley View Ave
La Mirada, CA 90638
Todas las devoluciones deben enviarse con franqueo prepagado; no aceptamos envíos contra reembolso. Recomendamos utilizar un método rastreable para enviar su devolución.
Limitaciones en las devoluciones
Para mantener la integridad de nuestra política de devoluciones y garantizar la equidad para todos los clientes, se aplican las siguientes limitaciones:
- Los clientes están limitados a un máximo de una devolución por SKU por pedido (cada paquete es 1 SKU). Si ha comprado varias cantidades de la misma SKU, sólo podrá devolver uno de esos artículos. Esto asegura que los clientes realmente interesados en probar nuestro producto tengan la oportunidad sin el abuso de nuestras políticas de devolución.
- Cualquier sospecha de abuso de nuestra política de devoluciones, incluyendo pero no limitado a, repetidas devoluciones del mismo cliente o dirección, puede resultar en la denegación de futuras solicitudes de devolución.
